MeQuedoUno, pioneiros no fenómeno das vendas flash em Espanha

O portal de compra colectiva MeQuedoUno foi a primeira plataforma a introduzir o conceito de vendas flash, em Espanha. Oferece apenas um produto por dia. Conta com seis lojas especializadas, que vendem produtos de alta qualidade com um desconto entre 30 e 70 por cento. Os sócios fundadoras do MeQuedoUno, os irmãos Borja e Pablo Recolons, explicam nesta entrevista o segredo deste sucesso.

O que diferencia o MeQuedoUno da competição?

A principal diferença é o tom de comunicação que usamos com os nossos utilizadores, que é baseado no sentido de humor. Apresentamos os produtos de uma maneira divertida e despreocupada para que a compra seja feita com um sorriso. Esta comunicação, a que damos tanta importância como ao produto, gera um alto grau de implicação e participação por parte da nossa comunidade. Grande parte dos comentários fazem referência ao tom das mensagens diárias dos distintos portais, o que fez com que o copywriter do MeQuedoUno se tenha convertido na personagem mais famosa da plataforma. O facto de sermos pioneiros na venda flash no mercado espanhol também marca a diferença e supõe uma vantagem competitiva.

Como se escolhem os produtos que se vendem através do MeQuedoUno? Como se estrutura a relação do MeQuedoUno com as marcas fornecedoras?

Temos um departamento de compras em contacto permanente com os nossos fornecedores e que realiza um constante trabalho de prospecção para encontrar as melhores oportunidades. Realizamos um exaustivo processo de selecção, para poder oferecer a diariamente produtos atractivos e de qualidade para cada uma das lojas, a preços competitivos. Cada vez são mais as marcas que nos contactam para estarem presentes na nossa plataforma, que se mostra cada vez mais potente e eficaz. A seriedade com que gerimos as vendas das diferentes marcas e a relação de confiança que estabelecemos com os nossos fornecedores, convertem o nosso negócio num autêntico win-win, que nos permite crescer a cada dia em quantidade e qualidade de produtos.

Com que critérios desenvolveram o design do MeQuedoUno?

O desenho das diferentes página do MeQuedoUno é muito simples. Na hora de desenvolver a plataforma prevaleceu, acima de tudo, o desenho ágil e fácil, que incentive a comunicação com os nossos utilizadores e a sua participação. Desenhamos aplicações para interagir com a comunidade, para que facilitemos uma presença activa, através de comentários dos produtos, tanto para quem compra, como para quem não compra. Quanto à imagem, o tom é jovem e despreocupado e pretende transmitir unidade conceptual e visual entre os diferentes canais.

Qual é o perfil do cliente do MeQuedoUno? Que estratégias de captação de tráfico seguem?

O perfil tipo do nosso cliente é o de uma pessoa urbana, entre 25 e 45 anos e que tem uma ampla experiência em comprar na internet. Em alguns canais como kids ou chi, abundam as compradores femininas, enquanto que no resto das lojas a percentagem de compradores é maior em homens. Captamos os nossos clientes através das redes sociais e da recomendação entre utilizadores. Também temos um departamento de Marketing Online, que trabalha as diferentes fórmulas de SEM e captação de novos utilizadores. Ainda nos queda muito mercado por conquistar, já que cada vez existem mais pessoas que combinam a compra física ao e-commerce, dois modelos totalmente compatíveis.

Qual é a presença do MeQuedoUno nas redes sociais? Vendem através do Facebook?

Cada uma das seis lojas especializadas do MeQuedoUno tem o seu próprio espaço nas redes sociais, concretamente no Facebook e Twitter. Concebemos a nossa presença nas duas plataformas como outro ponto de encontro importante com o nosso utilizador. Os seguidores das nossas páginas recebem diariamente informação sobre os produtos postos à venda e, em geral, utilizamos o mesmo tom de comunicação que na Internet. Actualmente, e pela nossa experiência, o Facebook e o Twitter incorporam-se numa estratégia de promoção, mais do que de venda. Oferecemos ao utilizador outros conteúdos, além dos puramente comerciais, fortalecendo a participação que já por si existe na internet, com fóruns abertos. O utilizador identifica-se e este reconhecimento traduz-se depois em recomendações, retretes ou acções de partilha. A originalidade e o humor, mais que um incentivo, é o que melhor tem funcionado nas redes sociais. Por exemplo, a campanha do 2º aniversário, com o lançamento de seis missões a cumprir para converter-se em agente 002, fez-nos crescer em cerca de 25% os limes no Facebook.

O e-commerce mobile está a implantar-se. Que soluções oferece o MeQuedoUno neste terreno?

Estamos a trabalhar no desenvolvimento de aplicações que possam melhorar a comunicação com os nossos utilizadores através do mobile. A curto prazo, lançaremos uma nova navegação na internet adaptada aos Smartphones, que cada vez mais representam um volume de negócio mais alto.

Com que métodos de pagamento podemos comprar no MeQuedoUno? Qual é o mais utilizado?

É possível pagar através de cartão VISA, Master Card ou através de Pay Pal. No mercado espanhol, o pagamento atavas de cartão continua a ser o mais utilizado, pela segurança e confiança, embora cerca de 30% das compras seja feitas por Pay Pal.

Como organizam a logística e entrega de pedidos?

No final de 2011 passámos a nossa parte logística para um novo armazém, mais amplo, em que dispomos de 3.000 metros quadrados. Nele centralizamos os produtos dos nossos fornecedores. Quando recebemos um pedido, é comunicado imediatamente ao armazém, que localiza e embala o produto e entrega ao operador contratado, que entrega o produto entre 3 a 7 dias úteis.

Que estratégias de futuro irão marcar a actuação do meQuedoUno? Alguma novidades?

A nossa estratégia centra-se em consolidar as nossas lojas, tanto em Espanha, como México e Brasil. Crescemos muito rapidamente, o que nos obriga a investir recursos, tempo e esforço em adequados a esta situação, mantendo a qualidade e o profissionalismo. O nosso principal objectivo nestes momento é, portanto, adequar a nossa estrutura ao crescimento, para poder oferecer todos os dias um melhor serviço. Paralelamente, não tiramos a vista ao mercado exterior.

A que atribuem o êxito do fenómeno do e-commerce? Onde estará o limite?

A fórmula de comércio que o utilizador encontra na internet - comodidade, rapidez, oferta ampla, variedade e qualidade e, no nosso caso, bons preços - explica o rápido crescimento deste mercado, cujo limite é difícil de precisas. Talvez não tenha ou pelo menos a curto prazo. Além dates atributos de e-commerce, o MeQuedoUno, como expoente das compras flash em Espanha, incorpora um extra: a rápida caducidade das ofertas, o que incentiva ainda mais a compra, muitas vezes por impulso. Há um grande número de utilizadores interessado nesta forma de compra, que além disto lhes permite receber opiniões dos utilizadores sobre cada produto, algo que não se encontra no comércio tradicional e que é, portanto, outra vantagem do e-commerce.

www.mequedouno.com