Últimas noticias
Google Hire, la competencia de LinkedIn - Jueves, 20 Julio 2017 09:56
Spark, el Instagram lanzado por Amazon - Jueves, 20 Julio 2017 09:52
Carrefour lanza su tienda online de vinos - Lunes, 17 Julio 2017 10:06

¿De verdad existe el ROI en social media?

ROI

Cómo medir el ROI en social media, calculadoras que te dicen el retorno de tu inversión en redes sociales, sencillas fórmulas que miran cuántos fans has ganado... El ROI social está de moda y por todas partes aparecen fórmulas mágicas, pero la realidad es más compleja. Sí, el ROI en social media se puede calcular pero no es ni mucho menos sencillo. En realidad forma parte del ROI global de la empresa.

La acción en redes sociales puede medirse y controlarse siempre que se tenga en cuenta que el social media es un activo estratégico global para la empresa. Un activo que supera los beneficios que se pueden conseguir en el departamento de comunicación o de marketing, que son muchos, y que es importante también para otras áreas como los recursos humanos, el departamento de I+D+i, la atención al cliente, para ventas e incluso para la dirección general.

Teniendo esto en cuenta, calcular el ROI en redes sociales no podrá limitarse a tener en una tabla de Excel el número de followers que ganamos o el setiment y el engagement que conseguimos, aunque sean también datos relevantes de entre otros muchos. Jorge Barón lo explica claramente, el ROI debe aplicarse a la totalidad de la actividad de la empresa, la comunicación, el márketing, la redes sociales, son un gasto más que forma parte de un conjunto. El método desarrollado por SocialWin permite tener una idea acertada del retorno de la inversión que estamos teniendo en redes sociales precisamente porque tiene en cuenta muchos datos y porque aplica criterios de contabilidad analítica al complejo entorno digital.

La máxima "lo que no se puede medir, no se puede gestionar" es válida y desde luego que tenemos que poder controlar cómo están funcionando nuestras estrategias en social media para poder valorarlas, repetirlas, readaptarlas y para sacarles el máximo potencial posible. Sin embargo, para poder hacer un buen análisis que nos permita mejorar y crecer hemos de entender bien qué estamos midiendo, saber porqué hemos seleccionado un indicador y no otro.

¿Quieres medir el ROI en social media? Está bien, empieza por dar los siguiente pasos. En primer lugar, planifica desde el principio en qué redes quieres estar y qué quieres conseguir en ellas. ¿Ya tienes tus objetivos y los canales seleccionados? Ahora necesitas definir bien los indicadores que vas a usar para controlar que vas por el buen camino hacia tus objetivos finales. ¿Qué métricas vas utilizar, qué herramientas te van a dar esos datos? La dificultad de calcular el ROI en redes sociales es precisamente la gran cantidad de canales distintos que hay, con sus normas y sus métricas diferentes, y con herramientas gratuitas o de pago que dan innumerables datos. Y por supuesto, se necesitará un método sistemático para recopilar la información que hemos detectado como esencial y una fórmulas bien definidas para llegar a alguna conclusión lógica y no a un embrollo monumental de datos que nos confundan en vez de ayudarnos.

Planificar desde el principio qué objetivos queremos conseguir, cómo lo vamos a hacer y qué indicadores vamos a usar para controlar que vamos en buen camino y que lo hemos conseguido es del todo esencial. Nos permitirá justificar para qué estamos invirtiendo tiempo, esfuerzo y dinero en las redes sociales, nos ayudará a definir nuevas estrategias para en el futuro sacar el máximo potencial de las redes sociales y además estaremos hablando el mismo idioma que la dirección de la empresa, que al fin y al cabo es quién decide los gastos que hacemos.

Señala Olivier Blanchard en su libro "Social Media ROI" que en social media conviene hacer preguntas más concretas para saber, por ejemplo, cómo funciona el incremento de ventas en un período concreto si ese es nuestro objetivo. El cálculo del ROI será la suma de las diferentes actividades llevadas a cabo en relación a los resultados esperados y la inversión hecha. No nos vamos a engañar, es complejo y da mucho trabajo, pero para quienes han calculado alguna vez el ROI de otras actividades empresariales esa no es ninguna novedad, ¿verdad?

Calcular el ROI social es algo que debe hacerse sin dudar porque, como dice el CEO de SocialWin Thomas Bartczak, "el social media será un asset estratégico de futuro para las empresas, será un activo estratégico de la sociedad. Las redes sociales en poco tiempo cambiarán la manera de pensar y actuar de la sociedad, yendo hacia una estructura horizontal, bidireccional y conectada en tiempo real. Las empresas que lideraran este cambio serán por supuesto las que traerán los mayores beneficios de ello, posicionándose como líderes". Y para poder liderar este cambio hace falta saber de donde venimos, hacia donde vamos, cómo llegaremos. Calcular el ROI nos permite establecer una hoja de ruta lógica y real.

Así que respondiendo a la pregunta del inicio, ¿de verdad existe el ROI en social media o es un mito que está de moda? Sí, existe, el éxito o el fracaso de nuestra acción en redes sociales se puede medir. Pero has de escoger muy bien tus indicadores y métricas y saber cómo conjugar la cantidad de información que se te avecina. Preparados, listos... ¡calcula!

Por Celia Ramón Wyser, Digital Content Strategist en SocialWin

  • Pinterest

Valoración General (0)

0 estrellas de 5

Deja tus comentarios

Enviar un comentario como invitado

0 / 300 Restricción de Carateres
El texto debe estar entre 10-300 caracteres
Sus comentarios están sujetos a moderación por un administrador.
terminos y condiciones.
    • No se han encontrado comentarios
    publi300
    ver más entradas
    Contenido
    Search - Tags
    Categorías
    Contactos
    Destacadas
    Directorio
    Canales electrónicos
    Enlaces web

    Finanzas NYSE / NASDAQ

    Google 980.34▲7.42 (0.76%)
    Microsoft 73.60▼0.19 (-0.26%)
    Apple 152.09▲1.82 (1.21%)
    Amazon 1,038.95▲13.28 (1.29%)
    Facebook 166.00▲1.57 (0.95%)
    Twitter 20.00▼0.11 (-0.55%)
    LinkedIn 195.96 (%)
    Zynga 3.75▼0.03 (-0.79%)
    Groupon 3.650.00 (0.00%)

    Comentarios

    Invitado - Antonio

    En línea

    Hay 192 invitados y ningún miembro en línea

    Twitter response: "Could not authenticate you."

       Suscripción gratuita a las newsletters



    Semanalmente te enviaremos las mejores noticias del sector! Gracias por confiar en eShow Magazine.

      Lo Más Destacado en eMagazine

    Calendario eShow - Feria y Congreso sobre eCommerce, Digital Marketing, Mobile, Social Media y DS

    Revistas disponibles en versión digital

    • En este nuevo número de la revista eShow Magazine aparece en portada Patricia Cabal, CEO de Mr. Wonderful, “la tienda online de

    • Rafael Sánchez Sendarrubias, Director de E-commerce non food de Carrefour aparece en la portada de este nuevo número de eShow

    • Manuela Salvador, Digital Expert de Mahou, aparece en la portada de este nuevo número de eShow Magazine. Nos habla sobre la

    • Eduardo Berrocal, CEO de RUNNICS aparece en la portada nº 29 de eShow Magazine. Berrocal afirma que el claim de marca

    • Esteban Méndez, Ion Arpa y Alexis Subirats, Socios Fundadores de Camalefon son los protagonistas de este nuevo número de eShow

    • Wallapop, la startup de compraventa de productos de segunda mano más importante del país, aparece en la portada del nuevo número de

    • eShow Magazine 25 nos trae en portada a Rafael Garrido y Alfonso Merry del Val, Socios-fundadores de eShop Ventures, quienes afirman

    • Pablo Sánchez, CMO and Founder de HAWKERS, la marca de gafas que está batiendo todos los récord de ventas a nivel mundial aparece en

    • Sandra Vilavedra Pou, Directora de Poushoes, aparece en la portada del número 23 de eShow Magazine. “Nuestra web está preparada por

    • David Masó, CEO de Promofarma aparece en la portada de este número de eShow Magazine. Asegura que “vender parafarmacia por internet

    • Elena Betés, CEO de Rastreator, aparece en la portada de este número 20 de la revista eShow Magazine.  “Siempre intentamos mejorar

    • eMagazine cambia de nombre, y pasa a ser eShow Magazine. En este número, con distinto logo pero contenido igual de interesante, Borja

    • En la portada del nuevo número de eMagazine aparece Álvaro Gil-Nagel, eCommerce Manager de Famosa. En la entrevista del interior, el

    • Jorge Serrano, de entradas.com, aparece en la portada de este nuevo número de eMagazine. “En entradas.com el último años hemos

    • eMagazine presenta su cuarta edición especial Who’s Who, el directorio más completo de empresas relacionadas con el eCommerce, Digital

    • En el nuevo número de eMagazine Alex Vallbona, Director General de Birchbox España, concede una entrevista en exclusiva a la

    • En este número de eMagazine Víctor García de Santiago y Santiago Fisas, Socios y Co-fundadores de Westwing España hablan sobre el

    • En portada de nuestro este número de eMagazine vemos a Francisco Delgado, Director eCommerce de HP España, que detalla que durante

    • eMagazine presenta en su nuevo número a Eduardo Castro, Gerente de GT PASION, la ecommerce que vende experiencias a través de la

    • En este nuevo número de la revista, Marc Vicente, CEO de Rakuten España concede una de sus primeras entrevistas en exclusiva a

    • La revista eMagazine presenta en su especial Who’s Who un directorio con las empresas más destacas del sector del ecommerce, Digital

    • eMagazine9 viene cargado de novedades. En portada podemos ver a Fernando Maudo, Director General de España, que habla de la creciente

    • En este número de eMagazine el Alcalde de Barcelona, Xavier Trias, habla de cómo se está impulsando el sector del comercio online en

    • José Manuel de Paco, director general de Dreivip, concede una entrevista a eMagazine tras ganar los Premios Correos en Innovación

    • ¿Por qué las marcas recurren a Showroomprive.es para vender productor? Philippe Limes, Internacional de Negocios y Stefano Zanetti,

    • En este número de eMagazine podéis encontrar un especial de Marketing Online. El marketing online se ha convertido en una herramienta

    • En este número de eMagazine, INVIPTUS concede una entrevista en exclusiva a la publicación. “Ponemos las ofertas más exclusivas de la

    • Un comercio electrónico con futuro. La revista eMagazine presenta en su especial Who’s Who, en el que incluye un directorio con las

    • “Constantemente creamos promociones”, aseguran los creadores de la ecommerce Ulabox. Los tres jóvenes cuentan su experiencia y el gran

    • La ecommerce de ‘Llantas y neumáticos’ concede una entrevista en exclusiva a eMagazine. “Es una web muy intuitiva. Tan sólo poniendo

    SUSCRÍBETE A LA Revista

    suscripcionweb